We willen de nieuwe bikepacking ‘rig’ Trek 1120 wel eens in het echt bekijken. Deze mountainbike heeft namelijk iets nieuws, rekjes voor bikepacking. De enige winkel die hem in Nederland lijkt te hebben is 12GO Biking. Buiten is het snertweer, dus hebben we geen zin om te fietsen. Wat is dan het op één na beste wat je kan doen? Kwijlen over nieuwe fietsen natuurlijk! 12GO belooft 4200 m2 fietsplezier, dus we besluiten een kijkje te nemen in Moordrecht.
De Trek 1120 met bikepacking rekjes
De winkel is indrukwekkend groot, met een grote werkplaats, koffiehoek met banken en tafels en een afhaalbalie en twee etages met fietsen en fietsaccessoires. Beneden vind je de accessoires zoals helmen, fietsbrillen, -tassen, voeding, onderhoudsmiddelen, fietsdragers en -kleding. Boven staan de fietsen. We zien onder andere de merken Koga, Gazelle, Batavus, Kalkhoff, Cube en Trek en nog een hoop andere merken. De fietsen staan op merk en soort bij elkaar: kinderfietsen, racefietsen, stadsfietsen, mountainbikes en bakfietsen. Er is nog een extra etage met fietsen die niet voor klanten toegankelijk is, want er staan maar liefst 4500 fietsen op voorraad in de winkel.
De Trek 1120 op de website van 12GO Biking
Op de website van 12GO Biking kan ik de Trek 1120 in de framematen 17,5, 19,5 en 21,5 inch zó in mijn winkelmandje schuiven. De fiets is op de site te koop voor 2699 euro, maar de site nodigt uit om langs te komen voor een scherpere prijs. Sowieso lijkt het me wel handig om eerst opgemeten te krijgen of de fiets bij mij past en zoja in welke framemaat. Op naar Moordrecht dus, waar 12GO Biking gevestigd is.
Niet proefrijden
De teleurstelling is groot als blijkt dat de Trek 1120 niet in de winkel staat en nog helemaal niet op korte termijn leverbaar is. Er staat er één in backorder en die wordt pas over een halfjaar geleverd. Bovendien kan je niet op fietsen proefrijden, dat kan alleen op de etage zelf in de ruimte met de voorraad. Veel ruimte is daar niet dus je kan niet spreken van een testbaan zoals bij Testcentrum De Fietser.
Impressie 12GO Biking. Links de ‘testbaan’
De verkoper wordt zichtbaar zenuwachtig als we hem een aantal vragen stellen. Veel over fietsen lijkt hij niet te weten. Hij kan bijvoorbeeld niet vertellen waarom de ‘1120’ twee keer zo duur is als een van zijn voorlopers, de ‘Stache’ die wel in de zaak staat. Hij gokt op een carbon frame, maar dat is het niet want het frame van de 1120 is van aluminium. Later zien we op de site dat de Stache een laatste exemplaar was, een showmodel dat met flinke korting werd aangeboden. Als hij begint over het stuur zeggen we dat we die toch zouden vervangen voor een Jones H-bar. Vraagtekens bij de verkoper. Zelf sturen en zadels willen vervangen, dat is maar gek. Op de vraag welke framemaat ik nodig heb krijg ik als antwoord dat dit afhankelijk is van mijn lichaamslengte. Er volgt geen uitnodiging om dat eens in te voeren in een systeem of iets dergelijks om te zien waar we dan op uit zouden komen. Sowieso zou ik geen fiets kopen zonder er ooit op gezeten te hebben, dan zou ik net zo goed kunnen webwinkelen voor een fiets. Ik kan moeilijk een 17,5″ en 19,5″ bestellen en dan degene die niet goed past terugsturen. De verkoper weet wel te melden dat de ‘reach’ lang is van deze fiets. Dat is jammer want ik heb in verhouding lange benen en een kort bovenlijf. Je kan het ook prettig vinden dat zo’n verkoper je dan niet naar een fiets voert met een kortere reach maar op mij kwam het ongeïnteresseerd over.
Zaterdaghulp
We krijgen het gevoel dat de medewerkers van 12GO Biking vooral dozenschuivers zijn of misschien hadden we net de zaterdaghulp te pakken. Maar we worden niet doorverwezen naar een specialist en teksten op de site als “je kan je fiets meteen meenemen als de juiste maat op voorraad is. Hou er rekening mee dat het klaarmaken van de fiets ongeveer 60 minuten duurt (afhankelijk van de drukte)” en aanbevelingen om de “early bird korting” mee te pakken (op fietsen die groots worden ingekocht op basis van de verwachte populariteit) voorspellen weinig goeds. Een goed passende fiets zal je hier slechts per toeval vinden.
Rechts de benedenetage en de trap naar boven
Bijna alle mountainbikes die uitgestald staan zijn hardtails met een geveerde voorvork. Beneden is er één set bikepacking tassen te vinden maar die liggen een beetje weggemoffeld achter een wandje in een hoekje, alsof de medewerkers niet wisten wat ze vasthadden. Op gebied van vakantiefietsen zagen we alleen de World Traveller van Koga staan. Op de site van 12GO Biking kun je meer ‘hybride trekkingfietsen’ vinden.
Professioneel advies
Onze indruk is dat 12GO Biking vooral een fietsenwinkel is voor de gewone Nederlander die nauwelijks een idee heeft van wat hij koopt. Voor een professioneel advies en een passende (offroad) vakantiefiets ga je liever naar speciaalzaken als Horizon Bicycles, de Vakantiefietser, Bike4Travel of Just Pedal. Je kan bij 12GO Biking wel een dynamische bikefitting laten doen, echter niet om te kijken welke maat fiets je moet hebben maar als een commerciële dienst (prijzen vanaf EUR 250), als achteraf blijkt dat de geschikte maat van je fiets toch niet alleen af te lezen viel aan je lichaamslengte.
Of je moet weten wat je koopt of je moet hier wegblijven
Updates
Februari 2020: we bestellen drie pakjes reserve remblokjes voor onze nieuwe AVID BB7-remmen bij 12GO-biking (ruim 60 euro). Na een week arriveert er een envelop met één setje. We bellen met de klantenservice en krijgen te horen dat de overige twee “in nalevering zijn”. Dat vinden we gek, want dit blijkt niet uit de bijgesloten bon. Maar goed, we wachten het af. Na twee weken bellen we nog maar eens een keer. We krijgen dit keer iemand aan de lijn die aangeeft dat hij in het systeem “niets kan vinden over een nalevering”. Maar hij zal zorgen dat we morgen de overige remblokjes in huis hebben. De volgende dag liggen de resterende remblokjes inderdaad in de brievenbus.
Maart 2020: we ontvangen een mail van de online marketing manager van 12GO Biking. Hij geeft aan dat hij wil dat we dit artikel aanpassen of verwijderen. Dit doen we niet, omdat we vinden dat we keurig feitelijk onze ervaring tijdens één bezoek aan de winkel hebben verwoord. We hebben ook aangegeven dat we er rekening mee houden dat we misschien met een zaterdaghulp te maken hebben gehad. Daarbij blijven we bij onze conclusie dat de doelgroep die onze website interessant vindt, beter af is in een speciaalzaak. We hebben het dan over mensen die met de fiets lange reizen maken. De marketingmanager laat verder weten dat 12GO Biking inmiddels een nieuwe grote testbaan heeft aangelegd in het pand, die te bekijken is op hun site.
Kampeerwijzer 
Mmmm een desillusie, maar komt vaker voor bijvoorbeeld bij garantie kwestie…….”moet ik eerst opsturen” het ziet er “flink gebruikt uit” in plaats van “dit mag niet gebeuren” na een half jaar en dan eerst voor jou een nieuw onderdeel pakken en later wel bekijken hoe we dit op gaan lossen, desnoods zelf slikken of de kosten delen met de leverancier/importeur.
Leuk om even te kwijlen zo’n mooie zaak maar ik zal er geen boutje kopen.
Wat een gaaf stuur heb je gevonden, ga er zeker een op mijn ATB proberen vraag me af hoe het bevalt op het technisch rondje Schoorl ik gebruik nu een paar jaar een oldskool zelf afgekorte “riser” op mijn M8 om mijn zithouding aan te passen aan het lijf deze Jones H-bar had ik nog niet gezien lijkt mij een machtig ontwerp met veel mogelijkheden.
Je kunt dat soort zaken dus wel gebruiken als je zelf precies weet wat je nodig hebt/wilt.
Goedkoop personeel ( weinig kwalifikatie ) is bijna overal een probleem, en dat doen bedrijven zelf. Investeren in mensen is niet iets wat veel bedrijven tegenwoordig doen. Dat is iets geworden waarmee je je als bedrijf kan onderscheiden, inderdaad.
“output gerelateerd belonen” ? Veel succes Belle :-))
Belle, ik zou eens kijken bij Plieger in Meerkerk. Bijzonder goede zaak, met advies van mensen die echt zelf ook fietsen.
https://www.pliegerwielersport.nl/
Hallo Belle, de eerste 1120 fietsen worden half april uitgeleverd aan onze dealers. Wel hebben we deze fiets speciaal laten over komen uit de US om hem te tonen op de Bike Motion. M v gr. Trek
Tof! Dan ga ik deze vrijdag zien.
Wat een verhaal,
Zeker met het verkeerde been uit bed gestapt, of je wordt rijkelijk betaald door collega fietsen winkel.
Mijn ervaringen zijn juist 200% anders.
Veel kennis in huis en bijna altijd wel een passende oplossing.
Ik ben een regelmatige klant, en kom ook in andere rijwielzaken, maar nooit ergens zo negatieve ervaring beleefd als schrijver.
Ik word door niemand betaald voor mijn blog. Het is een prima winkel voor de doorsnee Nederlander die geen grote eisen stelt aan een fiets en eigenlijk niet weet wat hij of zij koopt.
Wat een held zeg om zo’n winkel helemaal af te fakkelen. Heb niet eerder zoveel fietsliefhebbers en advies gezien, bij geen enkele andere winkel. En die foto’s van je?! Zet het eerlijke verhaal neer.
Je reageert op een oud bericht. Misschien is de testbaan na ons bezoek veranderd? Want toen kon je niet spreken van een testbaan maar kon je een paar meter door een magazijn rijden. Deze foto van de testbaan in de voorraad is van 12Go zelf. Ik heb na het bezoek aan 12Go Biking een nieuwe rigid 27.5 plusbike gekocht, maar niet bij deze winkel. 12GO is geen speciaalzaak. Mensen die serieus op zoek zijn naar een fiets voor lange reizen doen er goed aan deze zaak te vermijden. Maar voor mensen met een beperkt budget die een stations- of boodschappenfiets zoeken is dit een prima zaak. Hetzelfde geldt voor mensen die een fiets zoeken voor recreatieve ritjes in het weekend.
ha ha wat loop jij nou dom te kletsten man, ouwe zeur
ik ben hier zelf perfect op de Trek Madone 9.9 gezet
hier werken stuk voor stuk allemaal professionals die zelf wedstrijden rijden met specialisme en kennis op race en mtb gebied
Ja misschien zijn ze met zoveel expertise wat minder in het adviseren in een fiets met een tof mandje en moet jij gewoon op de hoek bestellen.
En voor je het vergeet wat de verkoper jou heeft verteld:
je framemaat is altijd afhankelijk van lichaamslengte!, begin daar eerst maar is mee omdat te begrijpen.
Geen collegas publieke afzeiken door je zelf tof te doen met je eigen beperkte kennis en onwaarheden.
Niet chique!
Rob
Je framemaat is afhankelijk van je lichaamsverhoudingen, lichaamslengte is daar maar één klein onderdeel van. Het zegt niets over de lengte van mijn benen of bovenlijf. Als het zo simpel was, dan waren er geen bikefitters. En als het dan zo simpel is dat het alleen afhankelijk is van lichaamslengte, waarom kon die verkoper mij dan niet vertellen welke maat fiets ik moest bestellen?
Waarschijnlijk had die verkoper ook wel door dat je helemaal geen fiets wilde kopen, maar je doel enkel was om zuur te doen. Zet eens eerlijke foto’s neer van die testbaan!
In 2017 heb ik een fiets gekocht met een goed advies, een week later (op de dag dat ik op vakantie wou) bleek er een defect aan het zadel.
een mailtje was voldoende om te zorgen dat op mijn vakantie adres bij aankomst een nieuw zadel was.
Op die vakantie kreeg ik een fiets ongeluk waarbij ik zwaar beschadigd en mijn fiets slechts matig beschadigd was.
Na mijn ontslag uit ziekenhuis heeft 12GO hem kosteloos weer hersteld waar ik op kon wachten uit coulance (Tof) .
Je kan begrijpen dat ik wel erg tevreden ben over hun service.